ITが企業のビジネスに密接に関わってきている一方、ITサービスは非常に複雑化し、サービスの安定した供給が難しくなってきています。
　ITサービスの安定供給を実現するためには、サービスレベル管理、情報セキュリティ管理など、さまざまな管理が必要です。このような管理を総合的に実施し、サービスの品質向上、顧客満足度向上、リスク管理をはかることがITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の主要なコンセプトです。
　ITサービス全般をサポートするために構成されたISO20000は、ITサービス業界にとってまさに待望の規格です。







　ISO20000（ITSMS）に関するQ&A集です。



　ISO20000のマネジメントシステムの構築から認証取得までの手順は、以下のとおりです。
弊社では、各ステップにおいて適切な支援を行っています。詳細は、弊社へお問合せください。



　以下は、一般的な導入のスケジュールです。
　企業規模等により期間は変ります。詳細は、弊社へお問合せください。
　コンサル開始月からの経過月数は以下の通りです。